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OTA進入“酒店深水區” 撕逼大戰再次升級
作者: 發布日期:2015/1/3 17:32:24點擊:1329

  “雙12”促銷大戰仍在如火如荼地進行中,在線旅游搜索平臺去哪兒卻從“側翼進攻”,于近日請明星柳巖化身酒店前臺,大舉推廣“千元禮包”前臺切客活動。明星、免費派紅包總是吸引眼球的,但是,去哪兒“切客活動”真正兇猛之處在于免收酒店傭金。不過,記者多方了解到,如家、鉑濤等大型連鎖、高星級酒店集團都沒有參與“切客活動”,去哪兒為何還要改寫江湖游戲規則?背后驅動力又是什么?去攜大戰進入“酒店深水區”之后,藝龍又將何去何從?

  解密

  “前臺切客”免傭金?

  “去哪兒的做法是典型的劣幣驅逐良幣做法,去哪兒試圖用流氓的手法去驅逐良幣。去哪兒已經跨越了這個行業的底線,打開了潘多拉的盒子,把行業引向流氓式的惡性競爭。”昨日,藝龍網CEO崔廣福在接受記者采訪時直言,去哪兒的“前臺切客”活動實際是竊取了直銷客流和OT A客流,把客人引到去哪兒的自己預訂渠道上。

  開場白就帶有濃烈的火藥味,在線旅游競爭已經進入“酒店深水區”,巨頭間的價格廝殺自是更為慘烈。

  “雙12”前夕,在線旅游行業老大攜程董事長兼CEO梁建章已經放話,2015年投入10億元將“價格戰”進行到底。位居行業第二的去哪兒迅速跟進,從12月8日開始(到12月31日結束),啟動“前臺切客”活動,即去哪兒網為合作酒店的Ebooking后臺提供一個專屬的二維碼,當客人去酒店辦理入住手續時,酒店可以讓客人用手機掃碼,進入去哪兒H T M 5的預訂頁面,然后商家和客人可以協商房費,同時客人可以獲得去哪兒網提供的千元紅包。

  去哪兒網目的地服務事業部CEO&集團副總裁張強對媒體表示,該項目的本質是讓消費者和酒店共同分享其無線酒店高速發展的紅利。通過在產業鏈上的引領,去哪兒網免除酒店傭金后,一年可以讓全國消費者在旅行時減少酒店支出大約100億元。

  但是,明眼人一眼看出,“千元禮包”派送目的在于獲取新用戶,哪怕成本只有20%,新增一個客人的成本都達到200元。而且,“前臺切客并不是真正的免傭金,而是消費者獲得相當于酒店給予O T A的傭金折扣,酒店方只是免去了與去哪兒的傭金結算,并沒有成本上的任何節省。”崔廣福說。

  另據去哪兒的內部員工爆料,前線員工的訂單指標從12月20日開始,每天追加到100單/人。而現實情況是,前臺現付客人的轉化率在20%左右。于是,關于去哪兒“切客活動”疑似演變為“刷假單PK”的種種細節開始被業內人士挖掘,而去哪兒網相關媒體負責人則以“工作太忙”為由,拒絕接受記者采訪。

  動力

  酒店預訂的囚徒困境

  “在線旅游競爭曠日持久,這兩年打下來還是難以一統天下,新的對策才應運而生。”華美首席知識專家趙煥焱給記者分析,酒店行業的囚徒困境,是去哪兒出牌的基礎,零散的、中低星級酒店為了部分利益可以犧牲整體利益參與進去。

  另據記者多方了解,目前,如家、鉑濤酒店集團等大型酒店集團、經濟連鎖酒店集團均未參與前臺切客活動。個中理由很簡單,“低價策略打亂了公司的價格體系。”某連鎖酒店媒體負責人如是說。

  事實上,“去年中國酒店業整體虧損20.88億元,其中與OT A合作酒店付出的傭金達31億元,可這筆錢反映在OT A的利潤里卻遠遠沒有這么多,因為O T A又拿這些錢去打價格戰了。”趙煥焱進一步解釋。

  根據財報披露,去哪兒三季度酒店間夜總數為1000萬間夜,同比增長84.6%,歸屬去哪兒股東凈虧損從去年同期的4880萬元擴大到5.662億元。攜程三季度大住宿業務間夜量同比增速達69%,收入也達9.5億元。藝龍第三季度酒店客房間夜數量約為940萬間夜,同比增長了22%。

  這意味著,去哪兒三季度酒店間夜預訂量已經超越藝龍,躍進第二,趕超排名第一的“攜程”。雖然,去哪兒網CE O莊辰超公開表示,“第三季度酒店直銷量占到公司酒店業務總量的51%。”—如果單純以直銷來計算,去哪兒酒店間夜量還遠遠不如藝龍、美團。

  而據消息人士透露,莊辰超在一個內部講話上表示,只要找到了一個市場差異點,不論投入代價有多大,一定要打到能控制的平衡點,即占有不低于30%的市場。

  局面

  攜程、藝龍等群起而攻之

  顯然,攜程、藝龍、芒果網等老牌O T A不愿意看到“被肢解”的局面。目前,攜程、芒果網等在線旅游服務商(O T A )已將酒店業務從去哪兒網上下架。今年11月,如家酒店集團也將其酒店產品從“去哪兒”網下架。

  “攜程從今年開始把酒店業務的重點由三星級以上的高端酒店轉向價格更低的中低端酒店。同時也發力開放平臺,打入去哪兒的腹地,未來還將推出酒店、機票等領域的比價產品。”旅游行業分析師張元(化名)告訴記者,藝龍、美團肯定也要對著干的。美團已經在中低星級酒店市場打下一片地盤,成為排名第四的酒店行業OT A“不可能任由去哪兒從其嘴里搶肉”。

  藝龍C E O崔廣福就承諾,藝龍在傭金的基礎上,給予客人額外的獎勵,返現金+紅包同時使用,保證在藝龍平臺上預訂酒店比去哪兒更優惠。同時,藝龍將堅持為酒店創造價值的營銷方法,為酒店帶去真正的客人,持續改進用戶體驗。

  不過,去哪兒網“前臺切客”這種“狼性”的打法讓競爭對手陷入糾結。“一般的手段很難產生效果,但是‘前臺切客’又嚴重影響全行業的正常發展。”攜程方面告訴南都記者,攜程將根據市場反應來決定接下來的策略。

  戰爭才剛剛開始。

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